O Google está apagando avaliações de 5 estrelas. Saiba como isso afeta seu negócio e proteja a reputação do seu negócio.

Todo mundo sabe (ou deveria saber) que as avaliações no Google são essenciais para atrair clientes e melhorar o SEO local.

Mas o que acontece com sua reputação quando essas avaliações somem?

A GMBapi, uma empresa dona de um conhecido app de SEO local, analisou 5 milhões de avaliações em 79 países e 20.000 locais. Os resultados surpreenderam:

Muitas avaliações, até as positivas, estão sendo excluídas de diversos perfis comerciais de Google Meu Negócio.

Embora o alvo pudesse ser avaliações negativas, descobriu-se que 73,1% das exclusões foram de avaliações 5 estrelas.

Isso mostra que o Google está combatendo avaliações falsas para manter a credibilidade da plataforma. Negócios que compram avaliações positivas estão vendo essas avaliações desaparecerem da noite para o dia. Como se isso não bastasse, agora correm o risco de ter a seção de avaliações desativada.

Curiosamente, apesar de menos comuns, avaliações de 1 estrela foram o segundo grupo mais excluído, geralmente por violações como linguagem inadequada. Avaliações moderadas (2 a 4 estrelas) têm menos chance de exclusão, já que parecem mais equilibradas e causam menor impacto na reputação.

Novos algoritmos do Google podem excluir mais avaliações compradas ou mentirosas?

A equipe de avaliações do Google Meu Negócio é separada da equipe responsável pelo buscador, mas podemos supor que isso pode ser possível. Pode fazer sentido porque o Google usa essas avaliações no ranqueamento local e nos resumos de IA nos resultados de busca.

Portanto, é fundamental “jogar limpo” sempre e evitar dores de cabeça desnecessárias.

A pesquisa deixou claro que perfis bem mantidos sofreram menos com o aumento do rigor do Google.

Constatou-se que 66,1% das avaliações excluídas não estavam respondidas. Ou seja, fazer o básico como responder as avaliações dos clientes reduz as chances de exclusão de avaliações.

Responder rápido demonstra ao Google que você valoriza o feedback e gerencia sua reputação ativamente.

Essa é uma tecla que nós da The Jackaloop apertamos exaustivamente, seja em atendimentos presenciais, online ou nos stories. (e no curso que estamos prestes a lançar)

1. Responda rápido às avaliações para mostrar que você valoriza o cliente.
2. Use ferramentas de SEO local para gerenciar e responder a avaliações em várias localizações.
3. Evite avaliações compradas. Incentive feedback genuíno.
4. Fique atento às políticas do Google e atualizações nos algoritmos.
5. Denuncie avaliações falsas para ajudar a criar um ambiente mais justo.
6. CONTRATE UM GESTOR. Dependendo do tamanho do seu negócio e do tráfego que passa pelo seu perfil isso é obrigatório.

Proteja e melhore sua presença online em um cenário de marketing local cada vez mais competitivo.